Orientierungsfragen zur Vorbereitung

Die Fillalleitung

• „Wie sicher fühlen sich eure Filialleiter in der Rolle des Preis-Coaches? Agieren sie als motivierende Vorbilder, die Tipps geben, oder eher als ‚Kontrolleure‘, die nur auf die Marge schauen? Wo seht ihr bei euren FLs die größte Unsicherheit?“
• „Wie ist die ‚Dramaturgie‘ der Freitagsmeetings? Ist es ein Frontalvortrag des FL oder findet ein echter Austausch statt? Werden dort die ‚Success Stories‘ wirklich geteilt und gefeiert, oder ist es eher eine formale Durchsage von Zielen?“
• „Wenn wir den Filialleitern die Arbeit erleichtern wollen: Was fehlt bei den FL ggf. im Werkzeugkoffer für die Freitags-Schulungen?

Die „Kunden-Echo“-Perspektive (Die Außenwirkung)

• Wie reagieren die Kunden tatsächlich auf das neue Selbstbewusstsein? Gibt es Fälle, in denen der Kunde trotz höherer Kondition abgeschlossen hat, weil die z.B. Argumentation (Wert der Bank) überzeugt hat?“

Die „Schattenseiten & Abkürzungen“ (Die ehrliche Barriere)

• Wo sind die ‚kreativen Auswege‘, die die Teams ggf. nutzen, um die harten Verhandlungen zu umgehen? (z.B. ‚Der Kunde ist zu wichtig‘, ‚Der Wettbewerb ist zu aggressiv‘). Welche dieser Ausreden kommen am häufigsten vor?“

Die „Quid-pro-Quo“-Quote (Der Ertrags-Check)

• „Wenn wir bei der Kondition nachgeben mussten – wie oft haben wir im Gegenzug wirklich das Zusatzgeschäft (Versicherung, Depot, Gehaltskonto) bekommen? Ist das ‚Geben und Nehmen‘ schon ein Reflex oder noch eine Ausnahme?“